Общи условия за ползване и онлайн поръчки
Информация за условията за покупка от разстояние, картови разплащания през виртуален ПОС (еПОС) на УниКредит Булбанк, доставка, получаване и защита на потребителите.
1. Данни за продавача и доставчика (чл. 4 от ЗЗП)
Електронният каталог и заявките за изработка и доставка на сладкарски изделия се осъществяват от:
🆔 ЕИК: 103143129
📋 ДДС №: BG103143129
👤 Материално отговорно лице (МОЛ): Павлина Иванова
📍 Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ж.к. „Владислав Варненчик“, бл. 302, вх. 15
🏪 Търговски обекти за получаване на поръчки:
• Кафе-Сладкарница: ж.к. „Владислав Варненчик“, бл. 302 (раб. време 09:00 – 22:00 ч.)
• Сладкарска Къща: ул. „Радецки“ №4 до Колхозен пазар (раб. време 09:30 – 19:30 ч.)
📞 Телефон за връзка: +359 897 03 01 25
✉️ Имейл: porachki@sladkarnica-polidesi.com
2. Поръчки от разстояние и сключване на договор
Всяка направена поръчка през сайта представлява индивидуална заявка за изработка на прясно сладкарско изделие. При финализиране на поръчката клиентът избира желан модел торта, брой парчета, крем/вкус, персонален надпис, обект за взимане, дата и час.
След изпращане на заявката системата генерира номер на поръчката. Наш сладкар се свързва по телефона с клиента за оперативно потвърждение на детайлите и часа за получаване.
3. Цени, начини на плащане и картови разплащания (еПОС)
Всички обявени цени на стоки в сайта са крайни, в евро (EUR / €), с включен данък върху добавената стойност (ДДС).
3.1. Начини на плащане:
- Плащане в брой или на физически ПОС терминал: на място в избрания търговски обект при получаване на поръчката;
- Онлайн плащане с банкова карта: чрез виртуален ПОС терминал (еПОС) на обслужващата банка „УниКредит Булбанк“ АД (в процес на техническа интеграция съгласно изискванията на банката).
3.2. Приемани брандове банкови карти:
Плащанията през виртуалния ПОС се осъществяват с всички валидни местни и международни дебитни и кредитни банкови карти, носещи логото на:
3.3. Сигурност на картовите плащания (3D Secure & SSL):
• Всички картови плащания се обработват през защитения платежен шлюз на „УниКредит Булбанк“ АД, сертифициран съгласно най-високите световни стандарти за сигурност PCI-DSS.
• Търговецът („ПОЛИДЕС - ПАВЛИНА ИВАНОВА“ ЕТ) НЕ събира, НЕ вижда и НЕ съхранява картови данни (номер на карта, CVV2/CVC2 код, срок на валидност). Цялата трансакция протича на криптирана страница на банката.
• За защита срещу неоторизирани трансакции се прилагат протоколите за автентикация Visa Secure и Mastercard Identity Check (3D Secure), изискващи динамичен код за потвърждение чрез SMS или нотификация през мобилното приложение на Вашата банка-издател.
3.4. Политика за възстановяване на суми (Refund Policy):
В случай на одобрена рекламация, анулиране на поръчка преди стартиране на изработката или невъзможност за изпълнение, при плащане направено с банкова карта, сумата се възстановява ЕДИНСТВЕНО И САМО по същата банкова карта/сметка, от която е наредено плащането, чрез обратна картова операция (кредитен превод/refund). В съответствие с правилата на картовите организации Visa и Mastercard, плащания с банкови карти не се възстановяват в брой.
4. Право на отказ и законови изключения (чл. 57 от ЗЗП)
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), при договори от разстояние потребителят по принцип има право на отказ в 14-дневен срок.
⚠️ Законоустановени изключения съгласно чл. 57 от ЗЗП:
- чл. 57, т. 3 от ЗЗП: Доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите уникални изисквания (всички торти с персонален надпис, фотодекорация, индивидуален брой парчета или специфичен дизайн);
- чл. 57, т. 4 от ЗЗП: Доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (прясно приготвени торти, сладкиши с крем, свежи плодове и млечни съставки, изискващи хладилно съхранение).
За всички останали случаи, за които законът допуска отказ, можете да упражните правото си чрез стандартния формуляр на сайта: Формуляр за отказ от договор →.
5. Преглед при получаване и рекламации (чл. 105 и сл. от ЗЗП)
Всички сладкарски изделия се предават на място в сладкарниците в специализирани сладкарски опаковки. При получаване клиентът има право и задължение да прегледа външния вид и съответствието на тортата:
- Ако се установи несъответствие (напр. сгрешен текст на надписа или различен модел), дефектът се коригира на място или се договаря взаимно приемливо решение;
- Транспортирането след предаване на тортата е отговорност на клиента – препоръчва се поставяне на равна повърхност в предварително охладен с климатик автомобил.
6. Политика за поверителност и защита на личните данни (GDPR)
„ПОЛИДЕС - ПАВЛИНА ИВАНОВА“ ЕТ обработва личните данни на клиентите (име, телефон, имейл, детайли за получаване) съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) единствено за целите на изпълнение на поръчките, клиентско обслужване и счетоводна отчетност.
При картови разплащания данните се предават директно към защитената система на „УниКредит Булбанк“ АД, действаща като самостоятелен администратор на платежни данни.
За пълна информация относно Вашите права, срокове на съхранение и сигурност, моля запознайте се с нашата: Политика за защита на личните данни (GDPR) →
7. Контролни органи и алтернативно решаване на спорове
📍 Адрес: гр. Варна, ул. „Даме Груев“ № 36
📞 Телефон: 052 683 400
✉️ Имейл: odbh_varna@bfsa.bg
🌐 Уебсайт: https://bfsa.egov.bg
📍 Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
📞 Гореща линия: 0700 111 22
🌐 Уебсайт: https://kzp.bg
📍 Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
📞 Телефон: 02 915 3518
✉️ Имейл: kzld@cpdp.bg
🌐 Уебсайт: https://www.cpdp.bg
Европейска платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.